Aantal klachten over reizen fors gedaald

Vakantiegangers hebben in 2009 duizend klachten ingediend bij de Geschillencommissie Reizen. Uit het jaarverslag van de Geschillencommissie Consumentenzaken blijkt dat er in 2008 1500 en in 2004 3000 klachten werden ingediend.

De commissie deed in 2009 in totaal 577 uitspraken. In 244 gevallen kreeg de klager gelijk en in 44 zaken vond de commissie de klacht deels gegrond. In bijna al deze gevallen kende de commissie een schadevergoeding toe. Gemiddeld ontvingen de klagers 736 euro.

De meeste klachten gingen over reizen naar Turkije (15 procent) en Spanje (11 procent). Bijna vier op de tien klachten gingen over de kwaliteit van de accommodatie. Een derde ging over het vervoer.