Manager KLM fraudeerde met klachtformulieren

Een manager van KLM heeft ruim € 145.000 gefraudeerd door klachten te verzinnen en deze bij de luchtvaartmaatschappij te laten vergoeden. De 44-jarige man diende klachtbrieven in bij de afdeling klantenservice, waar hij zelf leiding gaf en verantwoordelijk was voor het honoreren van de verzoeken om schadevergoeding. De man staat deze week terecht voor oplichting. KLM wil niet zeggen of het de procedure voor afhandeling van klachten heeft aangescherpt.