Eiser is bijgestaan door ARAG tijdens een reorganisatie. Eiser was ten tijde van de CWI-procedure arbeidsongeschikt. ARAG heeft verzuimd dit als verweer aan de CWI te melden. Na verkregen toestemming heeft ARAG verzuimd eiser te adviseren zich te beroepen op de nietigheid van de opzegging en/of nadien een kennelijk onredelijk ontslagprocedure te starten. Tussen partijen is niet in geschil dat ARAG een beroepsfout heeft gemaakt door niet tijdig een beroep te doen op de nietigheid en op de kennelijke onredelijkheid van het door KPN gegeven ontslag.

De vraag die centraal staat is welke vergoeding eiser had kunnen ontvangen. De rechter moet oordelen of in de gegeven omstandigheden het Sociaal Plan op eiser onverkort van toepassing zou zijn geweest. Volgens de rechter is dit niet het geval en zou eiser in aanmerking zijn gekomen voor de hardheidsclausule. De vergoeding wordt vastgesteld op C=1.